Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om onze diensten en producten zo goed mogelijk aan onze klanten te presenteren en op te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wanneer u een klacht heeft over onze service of het product wat wij u geleverd hebben dan horen wij dit graag. Hiervoor kunt u contact opnemen met helpdesk@rits.it of bellen met +31 (0)36 - 54 60 170 of +31 (0)6 - 444 90 424.

Heeft u een fout gevonden in uw web -site, -shop, -applicatie of mobiele applicatie of is deze niet meer bereikbaar door een storing of hack. Meld u dit dan via helpdesk@rits.it. Om de afhandeling van de fout zo snel mogelijk te laten verlopen vragen wij u een duidelijke omschrijving te maken van de ontdekte fout en hoe deze optreed.

Afhandeling van uw klacht of foutmelding

Wij nemen uw klacht of foutmelding altijd serieus en proberen deze zo snelmogelijk af te handelen. Toch prioriteren wij klachten of foutmeldingen aan de hand van de ernst van de zaak. Dit houdt in dat wanneer u belt u direct feed back krijgt wanneer wij u klacht of foutmelding op kunnen lossen. Meld u een klacht of fout via de mail dan beantwoorden wij deze zo snel mogelijk maar zeker binnen een week. LET OP omdat wij zeer veel mail ontvangen worden alleen de klachten of foutmeldingen die aangemeld zijn via helpdesk@rits.it binnen een week beantwoord, meld u de klacht of foutmelding op één van onze andere email adressen dan kan dit wat langer duren. Meld u het op een ander email adres en hebben wij  binnen een week nog niet op uw mail gereageerd, neem dan nog even telefonisch contact met ons op.

Priorisering

Constateert u een fout in uw website en geeft u deze via de bovengenoemde kanalen aan ons door dan prioriseren wij deze fouten altijd op ernst van de foutmelding. Dit is helaas noodzakelijk omdat wij met vrij strakke planningen werken waar weinig ruimte in zit. Wat houdt dit nu in voor uw melding die u doet? Dat is sterk afhankelijk van de soort melding. Hieronder een aantal voorbeelden van priorisering:

  1. U constateert een fout die resulteert in het feit dat uw website, webshop of (mobiele) applicatie niet meer of niet goed meer functioneerd. Waar mogelijk beginnen wij direct met het oplossen van het probleem om uw product zo snel mogelijk weer online te krijgen.
  2. De fout die u constateert treed alleen op in hele specifieke gevallen die maar weinig voor komen. In dit soort gevallen lossen wij het probleem op in overleg. Hierbij wordt ook gekeken naar de ernst van de fout die dan optreed. Schaad dit de werking van het product dan zal dit binnen een week tot twee weken opgelost worden. Schaad dit de werking van het product niet dan zal dit op een langere termijn opgelost worden.
  3. De fout die ontdekt is heeft te maken met een uiterlijke fout en schaad de werking van het programma niet. Dit soort fouten worden meer vooruit geschoven en zijn sterk afhankelijk van de huidige werk druk.
  4. De fout die u constateert zit in een aangekocht onderdeel wat niet door de mensen van RITS is gebouwd. In dit geval wordt er een melding gemaakt bij de bouwer van het product. Helaas hebben wij geen grip op de duur waarop deze fout wordt opgelost. Mocht deze fout uw product schaden dan zullen wij in overleg het betreffende onderdeel uitschakelen of proberen wij via een tijdelijk alternatief de functionaliteit toch te laten werken.

Deze priorisering is alleen van toepassing op bestaande en opgeleverde producten. Is uw product nog in ontwikkeling dan gelden hiervoor andere regels. Deze fouten worden niet op helpdesk@rits.it gemeld maar rechtstreeks bij de ontwikkelaar van uw product die er op dat moment mee bezig is. Deze fouten worden dan ook direct opgelost. Noodzaak blijft wel dat u ze zo snel mogelijk meld als u een fout constateert.

Mediationtraject

Wij nemen alle klachten serieus. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld. In deze situaties is het mogelijk om gebruik te maken van de bemiddelingsregeling van ICTWaarborg. Vraagt u gerust naar de mogelijkheden voor een ICTWaarborg mediationtraject.

Heeft u vragen over onze klachten afhandeling neemt u dan gerust contact met ons op.

Wilt u meer weten, neem dan contact met ons op.